1. Produkte und Einkauf
Wie finde ich die passenden Möbel?
Entdecken Sie unser Sortiment und wählen Sie die Möbel aus, die zu Ihrem Wohnstil und Ihren Bedürfnissen passen. Nutzen Sie die verfügbaren Produktinformationen, um verschiedene Artikel miteinander zu vergleichen.
Wo finde ich die Produktdetails und Abmessungen?
Die verfügbaren Angaben zu Abmessungen, Materialien, Farben und Funktionen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Prüfen Sie diese Informationen vor dem Kauf sorgfältig.
Wie kann ich prüfen, ob ein Möbelstück zu meinem Raum passt?
Messen Sie den verfügbaren Platz aus und vergleichen Sie die Masse mit den Angaben auf der Produktseite. Berücksichtigen Sie auch Türen, Treppen, Korridore und andere Durchgänge.
Was sollte ich vor dem Kauf beachten?
Prüfen Sie die Abmessungen, das Material, die Farbe, die Funktion und weitere verfügbare Produktangaben. Achten Sie darauf, dass das Möbelstück Ihren räumlichen Anforderungen und Ihren Erwartungen entspricht.
2. Bestellung und Warenkorb
Wie lege ich ein Produkt in den Warenkorb?
Wählen Sie das gewünschte Möbelstück aus und nutzen Sie die Warenkorb-Funktion auf der Produktseite, sofern verfügbar. Prüfen Sie anschliessend Ihre Auswahl und die angezeigten Preise.
Wie schliesse ich meine Bestellung ab?
Kontrollieren Sie die Artikel im Warenkorb und fahren Sie mit dem Bestellvorgang fort. Geben Sie die erforderlichen Angaben ein, überprüfen Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen und schliessen Sie die Bestellung ab.
Welche Angaben benötige ich für eine Bestellung?
In der Regel benötigen Sie Ihre Kontaktangaben, die Lieferadresse und die für die Zahlung erforderlichen Informationen. Welche Angaben konkret erforderlich sind, wird während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wie kann ich meine Lieferadresse überprüfen oder ändern?
Kontrollieren Sie die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Was kann ich tun, wenn ich beim Bestellvorgang auf Probleme stosse?
Überprüfen Sie Ihre Eingaben und versuchen Sie, den Bestellvorgang erneut durchzuführen. Falls das Problem weiterhin besteht oder Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung abgeschlossen wurde, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
3. Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die auf unserer Website angebotenen Kreditkarten. Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Welche Kreditkarten kann ich verwenden?
Sie können folgende Kreditkarten verwenden, sofern sie im Bestellvorgang als Zahlungsmöglichkeit angeboten werden:
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Visa
-
Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Prüfen Sie die eingegebenen Kartendaten und stellen Sie sicher, dass Ihre Karte gültig ist und Online-Zahlungen unterstützt. Falls die Zahlung weiterhin abgelehnt wird, wenden Sie sich an Ihre kartenausgebende Bank oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
4. Versand und Lieferung
Wohin liefert Eriranesaria?
Wir liefern in die gesamte Schweiz. Die konkreten Liefermöglichkeiten für Ihre Adresse werden im Bestellvorgang angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen unter 110.88 CHF betragen die Versandkosten 12.99 CHF. Ab einem Bestellwert von 110.88 CHF liefern wir versandkostenfrei.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Diese Zeitspanne ist von der anschliessenden Transportdauer zu unterscheiden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt 7–12 Werktage. Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich eine längere Gesamtdauer. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Bestellung, Lieferadresse und Transportverlauf variieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Falls für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie die entsprechenden Informationen anhand der bereitgestellten Versanddaten nutzen. Die tatsächlichen Tracking-Möglichkeiten hängen von der Versandabwicklung ab.
Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Für den Versand sind DHL, UPS und USPS als mögliche Versanddienstleister angegeben. Welcher Dienstleister Ihre Bestellung tatsächlich transportiert, richtet sich nach der jeweiligen Versandabwicklung.
Was kann ich tun, wenn meine Lieferung verspätet ist?
Vergleichen Sie den bisherigen Lieferverlauf mit der voraussichtlichen Lieferzeit. Wenn Ihre Bestellung deutlich verspätet ist oder keine ausreichenden Versandinformationen vorliegen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.
5. Bestellbestätigung und Bestellstatus
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Prüfen Sie, ob der Bestellvorgang vollständig abgeschlossen wurde und Ihnen entsprechende Bestellinformationen angezeigt wurden. Kontrollieren Sie auch Ihren E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner.
Was kann ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner und die beim Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie weiterhin keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit der Bestellstatus geprüft werden kann.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung erfragen?
Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse an unseren Kundenservice. Wir können Ihre Anfrage anhand der verfügbaren Bestellinformationen prüfen.
6. Stornierung und Bestelländerungen
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail oder Telefon beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis an. Nach dem Versand ist eine gewöhnliche Stornierung nicht mehr möglich; in diesem Fall gelten die Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen sowie die anwendbaren gesetzlichen Rechte.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Sie einen Artikel oder Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Ob die gewünschte Änderung umgesetzt werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bestellung bereits bearbeitet wurde.
Was passiert, wenn meine Bestellung bereits versandt wurde?
Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren storniert werden. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, informieren Sie sich über die geltenden Rückgabebedingungen und das entsprechende Verfahren.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung nach einer Stornierung?
Wenn Ihre Stornierung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
7. Rückgabe und Rückerstattung
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, Rückgabeanträge können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Dabei gelten die Bedingungen und das Verfahren unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sowie die anwendbaren gesetzlichen Rechte.
Innerhalb welcher Frist kann ich eine Rückgabe beantragen?
Die vorgesehene Rückgabefrist beträgt 35 Tage ab Erhalt der Ware. Beachten Sie die geltenden Rückgabebedingungen und wenden Sie sich bei Fragen zum Ablauf an unseren Kundenservice.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Befolgen Sie das in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien beschriebene Verfahren. Halten Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung Ihres Anliegens bereit, damit Ihre Anfrage geprüft werden kann.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Bearbeitung durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister ab.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, informieren Sie sich bitte über die geltenden Rückgabebedingungen und prüfen Sie die Möglichkeit einer separaten Bestellung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Was gilt bei einer beschädigten oder fehlerhaften Ware?
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des Falls, den geltenden Richtlinien und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
8. Beschädigte oder falsche Artikel
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Dokumentieren Sie den Schaden möglichst zeitnah mit Fotos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Schadens an.
Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Prüfen Sie die erhaltene Ware anhand Ihrer Bestellinformationen und wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Beschreiben Sie die Abweichung und fügen Sie bei Bedarf Fotos sowie Ihre Bestellnummer bei.
An wen wende ich mich bei Problemen mit meiner Lieferung?
Bei verspäteten, beschädigten oder unvollständigen Lieferungen wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die Art des Problems und gegebenenfalls relevante Fotos mit, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
9. Tipps zur Warenannahme
Was sollte ich vor der Lieferung vorbereiten?
Schaffen Sie ausreichend Platz für die Annahme und vorübergehende Unterbringung Ihrer Möbel. Prüfen Sie vorab, ob die vorgesehenen Wege zum Aufstellort frei sind und genügend Platz bieten.
Wie kann ich prüfen, ob das Möbelstück durch meine Tür passt?
Vergleichen Sie die Produktabmessungen mit den verfügbaren Durchgangsmassen. Messen Sie auch Treppen, Korridore und enge Kurven aus und berücksichtigen Sie dabei die Verpackungsgrösse, sofern diese bekannt ist.
Was sollte ich bei der Annahme einer Lieferung beachten?
Kontrollieren Sie die äussere Verpackung nach Möglichkeit bei der Annahme auf sichtbare Schäden. Dokumentieren Sie erkennbare Beschädigungen mit Fotos und bewahren Sie relevante Versand- und Bestellinformationen auf. Melden Sie festgestellte Probleme zeitnah unserem Kundenservice.
10. Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Telefon: +1 (832) 617-3942
E-Mail: info@eriranesaria.com
Adresse: 15335 Park Row # 3402, Houston Texas 77084, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage angeben?
Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung Ihres Anliegens an. Bei beschädigten oder falschen Artikeln können Fotos hilfreich sein. Bei einer Stornierungsanfrage halten Sie bitte zusätzlich einen gegebenenfalls erforderlichen Zahlungsnachweis bereit.